EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTEFerramentaria Programação CNCKaizen Team LeadersSOCIESC_CAPACITAÇÃO

CAPACITAÇÃO

Cursos

Modalidade
Presencial

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Objetivo Geral:
Este programa de treinamento tem por objetivo desenvolver habilidades de comunicação nas relações profissionais, administração de conflitos e estratégias de negociação em ambientes de alta competitividade e elevado índice de estresse.

Objetivos Específicos:
• Aprimorar o relacionamento interpessoal e intersetorial por meio de instrumentos eficazes de comunicação;
• Desenvolver habilidades de liderar processos em ambiente de pressão direcionada a prazos e resultados;
• Conhecer a dinâmica da negociação e as principais estratégias de gestão e mediação para ajuste de comportamentos e objetivos;
• Diagnosticar o perfil, objetivos e expectativas das partes envolvidas no conflito para aplicação do modelo mais eficaz de intervenção;
• Orientar atitudes de negociação, persuasão e conciliação de interesses para alcançar soluções inteligentes e alavancar resultados.


Público  Alvo:  Gestores, líderes e profissionais atuando em ambiente de alta competitividade e elevado índice de estresse.

Carga horária: 08 horas.

Programa:

• O fator humano nas organizações;
• A origem dos conflitos nas relações humanas;
• Por que as pessoas brigam tanto?
• Relacionamento interpessoal e dificuldades na comunicação;
• Construindo um clima organizacional positivo;
• Respeito às diferenças e valores individuais;
• Objetivos individuais X objetivos da empresa;
• Diagnóstico das causas de cada conflito;
• O conflito administrado positivamente;
• Técnicas de negociação com foco no ganha-ganha;
• Estratégias de gestão de conflitos;
• Características individuais e como negociar com cada tipo de pessoa;
• A comunicação como instrumento de trabalho;
• Técnicas de controle do estresse;
• Comprometimento com os resultados;
• Motivação e realização pessoal/profissional.


SOCIESC - Blumenau/SC
Rua Pandiá Calógeras, 272
CEP: 89010-350 - Blumenau - SC
Fone: 0300 647 0133/ (47) 3248-8814
E-mail: diego.walter@sociesccapacitacao.org.br


 
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